La Customer eXperience è l’esperienza che ogni cliente (o potenziale tale) vive quando entra in contatto con l’azienda. Essendo un “risultato cognitivo ed emotivo” è evidente che, a parità di prodotto, servizio e tecnologia, due persone diverse possono vivere esperienze diverse.
Le aziende hanno comunque la necessità di curare la Customer Experience, poiché in base ad essa le persone saranno più propense o meno a consigliare l’azienda. Ed oggi, con l’utilizzo dei social media, questa esigenza è ancora più forte.
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