Con questo termine indichiamo il modo in cui un’azienda decide di rapportarsi con i suoi clienti, o potenziali clienti. È il “tono di voce” che si vuole dare alla comunicazione, in armonia con l’identità di marca, e definisce il carattere e la personalità che si vogliono costruire per un prodotto o un brand.
E’ un aspetto molto importante della comunicazione, quindi è importante decidere quale modo è il più adatto e coerente per comunicare i nostri contenuti di valore.
Il tone of voice può essere istituzionale, friendly, giovanile, sensuale, ironico…
Il tone of voice adottato deve rispecchiare l’azienda e sarà, quindi, necessario sceglierlo non solo in base alla mission ma anche al target di riferimento.
Si tratta di un elemento imprescindibile di una copy strategy, dove il tone of voice definisce lo spirito della campagna pubblicitaria ed è dunque applicabile a tutta la comunicazione, indipendentemente dai mezzi su cui viene veicolata.
